Responsable de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Port-de-Lanne, 40, Landes, Nouvelle-Aquitaine
Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national !
Notre client recrute : Un Chef d'Equipe Télévente (F/H)
Poste à pourvoir en CDI, proche de Port de Lanne (40), avec des déplacements ponctuels à prévoir à Toulouse
Statut Cadre - Forfait Jour
Rattaché(e) à la Direction du Département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.
En véritable coach et pilote d'activité, vous aurez pour principales missions :
- Encadrer, animer et faire grandir une équipe de Télévendeurs(ses),
- Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi,
- Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés,
- Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs,
- Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants,
- Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales,
- Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM,
- Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence. Issu(e) d'une[...]
